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Questions-réponses

Q : Pourquoi dois-je créer un compte ?

R : Nous avons besoin d’informations pour traiter vos commandes et communiquer avec vous. Cela vous permettra également de suivre votre commande et votre colis en vous connectant à votre compte. Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale, ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Vous pouvez modifier ces informations, voire demander à ce qu’elles soient supprimées de notre base de données, sur simple demande auprès de notre service clients.

Q : J’ai perdu mon mot de passe !

R : Si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, cliquez sur Mon compte situé en haut à droite de votre écran, puis sur le lien « mot de passe oublié ?» dans le volet qui apparait sur le côté droit de votre écran. Renseignez votre adresse email afin de recevoir un courrier électronique contenant un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Q : Comment passer une commande ?

R : Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24, tous les jours de la semaine. Pour passer une commande sur www.ruckfield.com, il vous suffit de parcourir le site en consultant les articles affichés dans les différentes catégories. Tous les articles proposés sur le site sont disponibles à la vente (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.

Sélectionnez l’article que vous souhaitez acheter puis après avoir choisi une taille, « remplissez votre caddie » en cliquant sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ».

Une fois votre liste d’achat complète, cliquez sur « VALIDER MA COMMANDE » dans l’onglet MON PANIER situé en haut à droite de votre écran. Votre panier s’affiche alors en détail et vous pouvez à cette étape modifier les quantités de vos articles.

Votre commande se déroulera alors en 5 étapes :

  • -Étape 1 : Identification
  • -Étape 2 : Livraison (adresse de facturation, adresse de livraison si différente, mode de livraison)
  • -Étape 3 : Paiement
  • -Étape 4 : Confirmation de la commande
  • -Étape 5 : Paiement sécurisé sous protocole 3D SECURE

Vous recevrez une confirmation par email avec la référence de votre commande.

Q : Puis-je annuler ou modifier une commande ?

R : Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Il vous suffit de nous contacter au plus vite : service clients Ruckfield.

Q : Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

R : La plupart des commandes sont expédiées dans les 24h qui suivent la prise de commande. Vous recevrez un email de confirmation dès que la commande aura quitté notre entrepôt. Notre entrepôt ne travaille pas le week-end, vos commandes sont donc traitées à partir du lundi matin.

Q : Comment puis-je être informé que ma commande a bien été envoyée ?

R : Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous êtes immédiatement informé par email. Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande sur le site dans la rubrique Mon compte.

Q : Dans quels pays livrez-vous ?

R : Actuellement, la zone de livraison est limitée à la France Métropolitaine, Corse comprise, les DOM-TOM ainsi que les pays de l'Union Européenne.

Q : Est-il possible de faire livrer mon colis à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de facturation ?

R : Bien sûr, vous avez le choix de faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation. Pour cela il vous suffit de cocher la case « LIVRER A UNE AUTRE ADRESSE » et de renseigner votre adresse de livraison.

Q : Quels sont les modes de livraison ?

R : Différents modes de livraison sont disponibles :

  • Colissimo avec la livraison à domicile 
  • Colissimo avec la livraison en point relais 
  • DHL à l'international
  • Chronopost avec la livraison à domicile
  • Chronopost avec la livraison en point relais 

 

Q : Quels sont les frais de livraison et de préparation ?

R : Colissimo : Les frais de port (comprenant les frais de participation à la préparation et expédition de la commande) sont d’un montant forfaitaire de 5,90 euros (à domicile) et 3,90 euros (en point relais) pour les commandes inférieures ou égales à 110 euros à destination de la France Métropolitaine et en mode So Colissimo. Les frais de port So Colissimo vous sont offerts pour toute commande supérieure à 110 euros. 

R : DHL : Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 150€.

R : Chronopost : Les frais de port (comprenant les frais de participation à la préparation et expédition de la commande) sont d’un montant forfaitaire de 9,90 euros (à domicile) et 5,90 euros (en point relais). Les frais de port vous sont offerts pour toute commande supérieure à 110 euros pour la livraison en point relais et 150 euros pour la livraison à domicile. 

Q : Comment savoir où en est mon colis ?

R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email vous permettant de suivre votre colis.

Q : Si j’ai commandé la mauvaise taille, puis-je retourner l’article ?

R : Oui, vous pouvez nous demander un échange de l’article à condition qu’il n’ait ni été porté ou utilisé (l'article doit être étiqueté), dans un délai de 30 jours à compter du jour de réception de la commande (16 jours pour nous informer + 14 jours pour nous renvoyer les articles – voir les CGV). La différence de prix vous sera soit débitée, soit créditée ; cela dépendra du prix de l’article choisi en échange par rapport au prix de l’article choisi au départ. Pour toutes questions, vous pouvez contacter notre service client, soit en envoyant un email à servic[email protected]. Merci de vous référer à notre procédure de retour pour plus de détails.

Q : Puis-je retourner un article que j’ai porté ou utilisé ?

R : Nous sommes désolés mais nous n’acceptons pas de reprendre les articles portés ou utilisés. Merci de voir nos CGV.

Q : Mon paiement est-il sécurisé ?

R : La société NORDIS délègue à la banque BNP Paribas l'utilisation de moyens de cryptologie pour sécuriser les transactions conformément à la législation en vigueur. Les informations bancaires ne sont transmises qu'à la banque BNP Paribas et sont cryptées SSL (Secure Socket Layer) 128 bits. En aucun cas la société NORDIS a connaissance du numéro de carte du client. L'apparition de "https://..." dans la zone adresse et l'un de ces pictogrammes en bas de votre navigateur en sont la preuve acceptée par le client. Chaque paiement par carte bancaire fait l'objet d'une demande d'autorisation auprès de la banque du client, c'est cette dernière qui accepte ou refuse la transaction de paiement. L'interface de paiement de BNP Paribas fait appel à la technologie 3D secure. Il s'agit d'un système élaboré par les deux réseaux de cartes bancaires Visa et MasterCard pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi toute utilisation frauduleuse de ces dernières. En plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3D Secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. Une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.

Q : Dois-je payer la TVA ?

R : La TVA est incluse dans les prix annoncés sur notre site.

Q : Quels sont les modes de paiement ?

R : Nous avons différents modes paiement : 

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard ou carte bleue)
  • Paypal 
  • Apple Pay

Q : Mon paiement a été refusé !

R : Il est possible que votre carte bancaire soit refusée. Plusieurs explications possibles :

  • - Vérifiez que toutes les données que vous avez saisies sont correctes et qu’elles figurent dans les bons champs
  • - Vérifiez la date d’expiration de votre carte
  • - Vérifiez la limite du montant disponible de la carte
  • - Vérifiez auprès de votre banque qu'elle ait les bonnes informations concernant votre e-mail et le bon numéro de mobile afin qu'elle puisse vous communiquer correctement le code 3DSecure

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