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FAQ

 

Log-in / password

D : Perché devo creare un conto?
R : Abbiamo bisogno di alcune informazioni per processare i tuoi ordini e comunicare con te. La creazione di un conto ti consentirà inoltre, accedendovi, di seguire il tuo ordine e il tuo collo. Tutte le informazioni relative al tuo conto vengono utilizzate esclusivamente nell'ambito del nostro rapporto commerciale. Tali informazioni non vengono mai condivise con terzi né rivendute. Puoi modificare tali informazioni o chiederne addirittura la cancellazione dal nostro database inviando semplicemente una richiesta al nostro servizio clienti.
D : Ho perso la password!
R: Se non riesci a ritrovare la tua password, clicca su Il mio account in alto a destra dello schermo e poi sul link "password dimenticata?" nel riquadro a destra dello schermo. Inserisci il tuo indirizzo e-mail per ricevere una e-mail contenente un link che ti consentirà di reimpostare la password.

Ordine

D : Come si effettua un ordine?
R : Il nostro negozio on-line è aperto 24h su 24, 7 giorni su 7. Per effettuare un ordine su www.ruckfield.com,basta navigare sul sito e consultare gli articoli presenti nelle varie categorie. Tutti gli articoli presenti sul sito sono disponibili (salvo indicazione contraria) per garantirti un servizio eccellente e una consegna rapida. Seleziona l'articolo che vuoi acquistare e, dopo aver scelto la taglia, "riempi il carrello" cliccando sul tasto « AGGIUNGERE AL CARRELLO ».
Completata la lista della spesa, clicca su « CONFERMARE IL MIO ORDINE» nella scheda IL MIO CARRELLO in alto a destra dello schermo. Comparirà così il contenuto dettagliato del tuo carrello e potrai modificare in questa fase le quantità relative agli articoli ordinati.
A questo punto, le fasi da completare per effettuare l'ordine sono 5:
  • Fase 1 Log-in
  • Fase 2 Consegna (indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna se diverso, modalità di spedizione)
  • Fase 3 Pagamento
  • Fase 4 Conferma dell'ordine
  • Fase 5 Pagamento sicuro mediante l'utilizzo del protocollo 3D SECURE
Riceverai una e-mail di conferma con il riferimento del tuo ordine.
D : Posso annullare o modificare un ordine?
R: Sfortunatamente una volta confermato l'ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo dal sito. Non dimenticare dunque di controllare attentamente il tuo carrello prima di confermare l'ordine. Se hai confermato l'ordine e vuoi annullarlo o modificarlo, contatta quanto prima il servizio clienti di Ruckfield
D : Quando verrà spedito il mio ordine?
R: La maggior parte degli ordini viene spedita entro 24h dal ricevimento dell'ordine. Riceverai una e-mail di conferma non appena l'ordine avrà lasciato il nostro magazzino.
D : Come posso fare per sapere se il mio ordine è stato spedito?
A: Riceverai una e-mail di notifica non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino. Potrai inoltre seguire lo stato del tuo ordine sul sito www.ruckfield.com nella rubrica Il mio account.

Consegna

D : In quali Paesi effettuate consegne?
R: Al momento, effettuiamo consegne in Francia metropolitana, Corsica inclusa, e nei DOM-TOM.
Q : È possibile far consegnare il mio collo a una terza persona o a un indirizzo diverso rispetto a quello di fatturazione?
R: Certamente. Puoi far consegnare il tuo ordine ad un indirizzo diverso rispetto al tuo indirizzo di fatturazione. Per scegliere quest'opzione, spunta la casella « SPEDISCI AD UN INDIRIZZO DIVERSO » e informa l'indirizzo di consegna.
D : Quali sono le modalità di spedizione?
R: Al momento, gli ordini vengono spediti tramite La Poste, con So Colissimo.
D : Quali sono le spese di consegna e di preparazione?
R: Colissimo: per gli ordini di importo inferiore a 120€, le spese di spedizione forfettarie ammontano a 5€ (contributo per la preparazione e spese di spedizione dell'ordine inclusi). Per gli ordini di importo superiore a 120€, la spedizione è gratuita.
D : Come faccio a sapere dov'è il mio collo?
R: Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai una e-mail che ti consentirà di seguire il tuo collo tramite il sito www.colissimo.fr

Procedura di reso

D: Se ho sbagliato ad ordinare la taglia, posso rendere l'articolo?
R : Sì, se l'articolo non è stato indossato o utilizzato, puoi chiedercene la sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricevimento della merce (16 giorni per darcene comunicazione + 14 giorni per re-inviarci gli articoli – vedere le CGV). La differenza di prezzo ti verrà addebitata oppure accreditata a seconda della differenza di prezzo esistente tra l'articolo scelto inizialmente e l'articolo scelto in sostituzione. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti, inviando una e-mail a serviceclients@ruckfield.com. Per maggiori informazioni, consulta la nostra procedura di reso for more details.
D : Posso restituire un articolo che ho indossato o utilizzato?
R: Siamo spiacenti ma non accettiamo resi di articoli indossati o utilizzati. Consulta le nostre CGV.

Sicurezza

D : Il mio pagamento è sicuro?
R: La società NORDIS affida alla banca BNP Paribas l'incarico di utilizzare dei metodi di crittologia atti a rendere sicure le transazioni conformemente alla legislazione vigente. Le informazioni bancarie vengono trasmesse unicamente alla banca BNP Paribas e sono criptate con SSL (Secure Socket Layer) a 128 bit. La società NORDIS non è in nessun caso a conoscenza del numero di carta del cliente. La comparsa di "https://..." nella barra dell'indirizzo e di una di queste icone in basso nel tuo browser ne costituiscono la prova accettata dal cliente. Ciascun pagamento con carta di credito è oggetto di una richiesta di autorizzazione presso la banca del cliente. Spetta a quest'ultima accettare o rifiutare la transazione di pagamento. L'interfaccia di pagamento di BNP Paribas utilizza la tecnologia 3D Secure. Si tratta di un sistema elaborato dai due circuiti di carte di credito Visa e MasterCard per autenticare i titolari di carta di credito ed evitare così l'utilizzo fraudolento di queste ultime. Oltre al numero, alla data di scadenza e al crittogramma, con il sistema 3D Secure, il titolare della carta deve autenticarsi nell'interfaccia della propria banca, verso la quale viene automaticamente reindirizzato, inserendovi un codice o un'informazione personale precedentemente fornitagli dalla banca stessa. Una volta autenticato, il titolare vedrà la propria transazione autorizzata o rifiutata dalla propria banca.

Pagamento

D: Devo pagare l'IVA?
R: L'IVA è inclusa nei prezzi indicati sul nostro sito.
D: Quali sono le modalità di pagamento?
R: Su www.ruckfield.com, puoi pagare i tuoi acquisti con carta di credito:
  • Visa
  • Carte Bleue
  • Master Card
  • American Express
D: Il mio pagamento è stato rifiutato!
R: È possibile che la tua carta di credito venga rifiutata. Le ragioni sono numerose:
  • - Verifica che tutti i dati digitati siano corretti e che siano stati inseriti nei campi giusti
  • - Verifica la data di scadenza della tua carta
  • - Verifica il limite di credito disponibile sulla carta.
  • Per maggiori informazioni sul limite di credito consentito per la tua carta, contatta direttamente la tua banca

Contatti

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